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智能服务提升客户体验

点击数:云南新闻网 时间2019-08-29 15:23

“互联网+”的大趋势下,中国平安创新推出金管家APP,为平安客户提供贴心服务。

近日,客户周女士来到公司柜面咨询保单情况,客户当时情绪很不好,表示保单交了十几年了,想要查询保单信息大热天还得自己跑到当地柜面。柜员接待了客户,先安抚客户情绪并给客户递了杯水,核实客户身份后,查询了保单情况,经查询,客户的保单已经交清,是定期产品,需要领取满期生存金,但客户的身份证有效期和联系电话都需要补充和变更,于是柜员向客户介绍了平安金管家APP,客户同意下载注册并实名认证,之后柜员引导客户在金管家里查询到了此份保单信息,查询了保单红利并帮客户领取了生存金和红利。业务办理完成后,柜员又向客户介绍了平安金管家健康价值模块、家庭医生模块和问医生模块,并坚信这些将为客户生活带来很大的便利。最后客户称没想到困惑自己这么久的问题,有了金管家APP这么快就都解决了,平安科技是真的强大。

真诚是柜员工作应备的基础素养,虽然只靠这个并不够,但如果加上平安科技大平台的助力,相信平安的服务将更上一层楼。


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